Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somos@par-cosas.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somos@par-cosas.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección somos@par-cosas.com.

Políticas de Garantía

Introducción a la Garantía

En Par Cosas, valoramos el arte detrás de cada producto hecho a mano. Nuestras piezas, elaboradas con dedicación artesanal, pueden presentar ligeras variaciones en textura, color o acabados que destacan su autenticidad. Estos detalles no son defectos, sino el reflejo de un proceso manual que convierte cada artículo en una pieza única. Al elegir Par Cosas, te llevas a casa un producto exclusivo, lleno de carácter y personalidad.

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o integridad del producto. A continuación, los términos según cada tipo de material:

Muebles de Madera

Cobertura: 6 meses por defectos estructurales o de integridad.
Exclusiones: Daños por exposición directa al sol, humedad excesiva o uso indebido.

Pintura y Acabados

Cobertura: 6 meses por desprendimientos o irregularidades en el acabado.
Exclusiones: Daños causados por exposición directa a la luz solar, productos químicos agresivos o condiciones ambientales adversas.

Partes Metálicas

Cobertura: 1 año por defectos estructurales.
Exclusiones: Golpes, humedad o uso inadecuado que comprometa su estructura.

Cuero

Cobertura: 1 año por defectos de fabricación.
Exclusiones: Desgaste natural, manchas, roturas o decoloración por exposición al sol o mal cuidado.

Componentes Eléctricos (Lámparas)

Cobertura: 6 meses por defectos eléctricos.
Exclusiones: Instalación incorrecta o uso de bombillas con potencia superior a la recomendada.

Exclusiones Generales

La garantía no cubre:

Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Daños derivados del uso indebido, exposición a condiciones ambientales extremas o productos químicos no recomendados.
Desgaste natural en telas, cuero, madera y pintura.
Variaciones naturales en materiales como madera, mármol o cuero.
Daños ocasionados por mascotas o desastres naturales.

Proceso para Solicitar la Garantía

Documentación: Presenta tu factura o comprobante de entrega.
Contacto: Escríbenos a [correo de contacto] o llámanos al [teléfono de contacto] describiendo el problema e incluyendo fotos si es posible.
Evaluación: Recogeremos el producto para su inspección. Si está cubierto por la garantía, asumiremos los costos de transporte y reparación o reemplazo. La evaluación tomará entre 5 y 10 días calendario.

Limitaciones de Responsabilidad

Nos aseguramos de que cada producto llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo en caso de defectos de fabricación. No asumimos responsabilidad por daños adicionales, como:

Imposibilidad de uso del producto, pérdida de ingresos o daños a otros objetos.
Problemas de acceso relacionados con dimensiones del producto. Es responsabilidad del cliente verificar que las medidas de acceso sean adecuadas.

Política de Devoluciones y Cambios

Aceptación de Devoluciones y Cambios

Producto incorrecto o defectuoso antes del uso: 30 días hábiles para solicitar cambios o devoluciones.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo por defectos de fabricación.

Condiciones

El producto debe estar en perfecto estado, con empaque original y todos sus accesorios.
Presentación de factura o comprobante de entrega.
No realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos específicos de garantía. Ofrecemos bonos de compra válidos por un año.

Opciones de Cambio

Bono de Regalo: Válido por un año para compras futuras.
Cambio de Producto: Si el nuevo producto es de mayor valor, se pagará la diferencia. No se realizan devoluciones de dinero por saldos a favor.

Cuidado de los Materiales